что нужно знать о кредитах

Кредиты с подвохом: о чем умалчивают в банках и что стоит знать украинцам

Согласно проведенным социальным исследованиям международным агентством по развитию USAID, выяснилось, что большинство банков Украины не предоставляют полной информации об условиях предоставления кредитов. Исследования проводились в июне 2017 года в большинстве крупных городов Украины – Киеве, Львове, Одессе, Запорожье, Харькове и др. Полученные результаты оказались неутешительными для системы кредитования, на что НБУ пообещала оперативно внести соответственные поправки в нормативные положения.

Так, согласно статистике исследования, 73,6% рекламной информации всех кредитующих организаций не содержат информации о полной стоимости кредита. В 26% случаев такая информация подается завуалировано и неявно.

Информация об условиях кредитования, доступная в письменном виде, также является темным пятном предлагаемой услуги. В 70% случаев клиенту либо не предоставляется информация об условиях кредитования, либо дается не в полном объеме.

Немного более оптимистично выглядит ситуация при личном консультировании работником банка. Примерно в 80 процентах случаев работники банка качественно консультировали своих клиентов по вопросам, связанным с условиями получения кредита. О возможности отказа от договора сообщалось примерно в 54% случаев. Уровнем дохода потенциального заемщика финработники интересовались лишь в 41% случаев. Что касается договоров на потребительские кредиты, то они часто противоречат законодательству. Всего в 15% случаев кредитный консультант разрешил "тайному покупателю" взять домой копию кредитного договора, чтобы спокойно взвесить все за и против и окончательно принять решение — брать или не брать кредит.

Если говорить о прямых нарушениях кредитного законодательства, то в 33% кредитных договоров не была указана полная стоимость кредита, в 17% договоров отсутствовали графики платежей, а в 54% присутствовали условия, которые не позволяли вернуть и закрыть кредит досрочно. Все компании, предоставляющие услуги кредитования навязывали своим клиентам дополнительные «бонусы» и услуги, а также устанавливали дополнительные комиссии при выдаче займа.

По словам зампредседателя НБУ Екатерины Рожковой, сегодня в Украине отсутствует комплексная защита прав потребителей финуслуг: "Поэтому НБУ уделяет значительное внимание законопроекту по совершенствованию защиты прав потребителей финуслуг, который готовится на повторное второе чтение в ВР. Нужна правовая основа взаимодействия физлиц с банками по европейскому образцу. НБУ получит полномочия определять и контролировать минимальный объем информации, которая должна предоставляться потребителю по каждому виду банковских услуг".

Проблему решат новый закон и омбудсмен

Банкиры отмечают, что, несмотря на кризис, в последнее время интерес народа к кредитам вырос в 4—5 раз. При этом люди стали внимательнее и все чаще хотят знать подробную структуру процентных ставок, штрафов, комиссий. Более того — с 20 июня вступил в силу закон "О потребительском кредитовании": появились паспорт кредита и кредитные посредники, разрешили заключать е-договоры, в рекламе кредита запретили указывать "ставка 0%" или "беспроцентный".

Как он работает, покажет вторая волна визитов "тайных клиентов", запланированная на декабрь этого года. "Первое исследование показало, что украинский потребитель все еще остается уязвимым и незащищенным при получении кредитов. Мы очень надеемся, что ситуация изменится к лучшему", — говорит замруководителя проекта USAID Юлия Ветка.

Также, по словам банкиров, помочь решить проблему может внедрение в Украине института финансового омбудсмена, который помогал бы банкам и их клиентам объективно разбирать споры в правовом поле, а соответственно — вернул бы доверие клиентов к финсистеме. Но параллельно с этим нужно повышать и финансовую грамотность среди населения — заемщики должны знать, как правильно выбирать банк, и на какие подводные камни обращать внимание при подписании договора, а также каким образом защищать права в случае возникновения форс-мажоров.

Похожие новости

Володимир (26 років)
подан запрос на

2000 грн

Володимир (26 років)
получен кредит на

2000 грн